Všeobecné obchodné podmienky

Tieto podmienky boli upravené 02/12/2024 o 00:01.

Tento dokument s názvom Všeobecné obchodné podmienky (VOP) stanovuje podmienky platné pre predaje uzavreté medzi osobami, ktoré si želajú uskutočniť nákup prostredníctvom internetovej stránky Vegaoo, ďalej označovanými ako „zákazník“, a spoločnosťou JADEO FRANCE SASU so sídlom na adrese 1 Bis Rue le Chatelier, 38090 Vaulx-Milieu, Francúzsko, zapísaná v obchodnom registri Vienne pod číslom 500 375 795 00050, SASU so základným imaním 60 000 €, s intrakomunitárnym DIČ FR17500375795, ďalej označovaná ako „Deguisetoi.fr“.

Spoločnosť JADEO FRANCE SASU môže kedykoľvek zmeniť tieto VOP. Zákazník bude o povahe týchto zmien informovaný ihneď po ich zverejnení na stránke Vegaoo.

Zmeny nadobudnú účinnosť 1 deň po ich zverejnení na stránke.

Platné sú iba VOP zverejnené v deň objednávky. Sú oznámené zákazníkovi pri zadávaní objednávky, ktorú musí pred potvrdením akceptovať.

PRÁVNE INFORMÁCIE

Táto internetová stránka Vegaoo je prevádzkovaná spoločnosťou JADEO FRANCE so sídlom na adrese 1 Bis Rue le Chatelier, 38090 Vaulx-Milieu, Francúzsko.

  • SASU so základným imaním 60 000 €
  • Zaregistrovaná v obchodnom registri Vienne pod číslom 500 375 795 00050
  • DIČ: FR17500375795
  • Telefón: 04 74 95 89 30
  • E-mail: service-client@deguisetoi.fr

Naši poradcovia sú vám k dispozícii prostredníctvom stránky kontaktujte nás.

  • Riaditeľ publikácie: pán Ferreira ako štatutár spoločnosti JADEO FRANCE SASU.
  • Hosting: Alter Way
  • Sídlo: 1, rue Royale, Bat D, 227 Bureaux de la Colline, 92219 Saint-Cloud, Francúzsko

I. NAŠE CENY

Všetky ceny produktov sú uvedené v eurách, českých korunách, rumunských leu, maďarských forintoch alebo bulharských leva podľa krajiny, s DPH, bez poplatkov za doručenie. Produkty budú fakturované na základe cien platných v čase zaevidovania objednávky. Produkty zostávajú vlastníctvom Vegaoo až do úplného zaplatenia ceny zo strany Vegaoo. Cena je splatná v plnej výške jednorazovo.
Vegaoo zobrazuje na svojej stránke odporúčané ceny zodpovedajúce odporúčaným cenám distribútorov tohto produktu. V žiadnom prípade sa nejedná o výpredaje a ceny sa môžu meniť. Naše ceny sa menia denne. Pridanie produktu do košíka neznamená, že je rezervovaný alebo že jeho cena je zafixovaná.

Objednané produkty a propagačné ponuky ponúkané na stránke Vegaoo sú platné len pre produkty mimo „MAXI PROMO“ a do vypredania zásob. Ponuky produktov a ceny sú platné len pokiaľ sú viditeľné na stránke a do vypredania zásob.


II. OBJEDNÁVKA

Zmluva bude, v zmysle ustanovení občianskeho zákonníka, uzavretá druhým kliknutím pri objednávke, ktorým ste overili správnosť svojho nákupného košíka po možnosti jeho úpravy. Každá zmluva bude uzavretá vo francúzštine.

Zákazník musí pred potvrdením objednávky skontrolovať správnosť svojho výberu a pri objednávke poskytnúť presné a úplné informácie.

Zodpovednosť Vegaoo nemôže byť vyvodená v prípade oneskorenia doručenia spôsobeného uvedením nesprávnej alebo neúplnej adresy zo strany zákazníka.

Po overení platby je transakcia zaznamenaná a objednávka sa stáva záväznou, nie je možné ju zrušiť ani upraviť.

Proces objednávky je nasledovný :

  • Výber produktov a pridanie do košíka
  • Uvedenie e-mailovej adresy
  • Vyplnenie dodacej adresy
  • Výber spôsobu doručenia
  • Akceptácia VOP
  • Výber spôsobu platby
  • Potvrdenie objednávky

Zákazník obdrží potvrdzujúci e-mail o objednávke po jej potvrdení.

Následne zákazník dostane e-mail, keď bude balík odoslaný, s odkazom na sledovanie stavu doručenia.

Zákazník môže objednávať cez internet na stránke Vegaoo 7 dní v týždni a 24 hodín denne. Vegaoo si vyhradzuje právo zrušiť alebo odmietnuť akúkoľvek objednávku zákazníka, s ktorým existuje spor ohľadom platby za predchádzajúcu objednávku alebo ktorý podľa jeho názoru predstavuje akékoľvek riziko. Každá objednávka znamená akceptáciu cien a popisu produktov dostupných na predaj. Vegaoo sa zaväzuje vybaviť objednávky prijaté na stránke len v rámci dostupných zásob produktov. V prípade nedostupnosti jedného alebo viacerých objednaných produktov sa Vegaoo zaväzuje čo najskôr o tom informovať zákazníka. Objednávka zákazníka bude potom automaticky zrušená a príslušná suma vrátená.

Fotografie našich produktov, ktoré sú viditeľné na stránke Vegaoo, sú poskytované našimi dodávateľmi, niektoré detaily ako farba alebo motívy sa môžu líšiť, ale prípadné rozdiely medzi našou vizualizáciou a skutočnosťou sú veľmi zriedkavé. Preto vám odporúčame riadiť sa popisom produktu. Ak obdržíte produkt odlišný od toho, ktorý ste si mysleli, že objednávate, neváhajte nás kontaktovať e-mailom cez stránku kontaktujte nás. Naše produkty sú určené výhradne na predaj na našej stránke, neposkytujeme prenájom kostýmov ani iných produktov.

Niektoré produkty môžu byť tiež súčasťou sortimentu.

Každá zmluva uzatvorená so zákazníkom bude archivovaná Vegaoo po dobu 10 rokov, takže zákazník môže kedykoľvek požiadať o faktúru z predchádzajúcej zmluvy.

Všetky objednávky potvrdené na našej stránke sú priamo smerované na našu logistickú platformu, aby bola zabezpečená rýchla expedícia.

III. EXPEDÍCIA A DORUČENIE

Zákazník musí pred potvrdením objednávky skontrolovať správnosť svojho výberu a pri objednávaní poskytnúť presné a úplné informácie.

Zodpovednosť Vegaoo nemôže byť vyvodená v prípade oneskorenia doručenia spôsobeného uvedením nesprávnej alebo neúplnej adresy zo strany zákazníka.

Po overení platby je transakcia zaznamenaná a objednávka sa stáva záväznou, nie je možné ju zrušiť ani upraviť.

Produkty dostupné na stránke Vegaoo môžu byť doručené v Českej republike, Rumunsku, Maďarsku, Bulharsku, Chorvátsku, na Slovensku a v Slovinsku za určitých finančných podmienok uvedených nižšie.

Každá objednávka zadaná na stránke Vegaoo bude pripravená po overení platby. Objednávky zadané cez víkend budú spracované nasledujúci pondelok.

Zákazník si môže vybrať z nasledujúcich spôsobov doručenia:

- Štandardné doručenie od 2 do 3 pracovných dní*.

- Expresné doručenie od 24/48h* počas pracovných dní.

*Doba doručenia sa môže líšiť v závislosti od krajiny doručenia. Odporúčame vám pozrieť si našu stránku Pomoc s doručením.

Upozorňujeme vás, že akýkoľvek balík, ktorý je roztrhnutý alebo opätovne zabalený, musí byť pri doručení odmietnutý. Ak balík prijmete, Vegaoo nenesie zodpovednosť za poškodený(-é) alebo chýbajúci(-e) produkt(y). V takom prípade je potrebné podať reklamáciu u príslušného dopravcu.

IV. PLATBA

Platba za nákupy sa uskutočňuje podľa výberu zákazníka:

Platba platobnou kartou: Visa, MasterCard, Carte Bleue a Amex

Platby platobnou kartou nad 30 € sú overované systémom 3-D Secure. Po overení vašich bankových údajov dostanete upozornenie v aplikácii vašej banky. Budete sa môcť identifikovať pomocou hesla alebo odtlačku prsta. Po úspešnom overení je vaša objednávka dokončená: dostanete potvrdzovací e-mail. Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa 3-D Secure, odporúčame vám kontaktovať priamo vašu banku.

Platba cez Paypal

Budete presmerovaní na zabezpečené platobné rozhranie našej banky. Bude potrebné vyplniť a potvrdiť vaše bankové údaje kliknutím na odkaz "Paypal" v rozhraní banky. Banka vám potvrdí platbu.

Platba cez Apple Pay

Tento spôsob platby je dostupný iba na mobilných zariadeniach.

V. PLATBA

1. Zákonná záruka zhody produktu

Článok L.211-4 spotrebiteľského kódexu ukladá predávajúcemu povinnosť „dodať tovar v súlade so zmluvou a zodpovedá za vady zhody existujúce pri dodaní.

Zodpovedá aj za vady zhody vzniknuté z obalu, montážnych pokynov alebo inštalácie, ak bola táto povinnosť zmluvne prenesená na predávajúceho alebo bola vykonaná pod jeho zodpovednosťou.“

Aby bol tovar v zhode, musí:

  • Byť vhodný na obvyklé použitie podobného tovaru a v prípade potreby:
  • Zodpovedať popisu poskytnutému predávajúcim a mať vlastnosti, ktoré predávajúci prezentoval kupujúcemu vo forme vzorky alebo modelu;
  • Prejavovať vlastnosti, ktoré môže kupujúci oprávnene očakávať vzhľadom na verejné vyhlásenia predávajúceho, výrobcu alebo jeho zástupcu, najmä v reklame alebo na štítku;
  • Alebo mať vlastnosti dohodnuté medzi stranami alebo byť vhodný na akékoľvek špeciálne použitie, ktoré kupujúci oznámil predávajúcemu a ktorý ich akceptoval (článok L.211-5 spotrebiteľského kódexu).

Podľa článku L.211-8 spotrebiteľského kódexu „kupujúci má právo požadovať zhodu tovaru so zmluvou. Nemôže však namietať zhodu na základe vady, ktorú poznal alebo nemohol nepoznať pri uzatváraní zmluvy. Rovnako to platí aj v prípade, ak vada pochádza z materiálov, ktoré sám poskytol.“

Podľa článku L.211-9 spotrebiteľského kódexu, v prípade vady zhody môže kupujúci požadovať výmenu tovaru.

Predávajúci však nemusí postupovať podľa výberu kupujúceho, ak by tento výber viedol k zjavne neprimeraným nákladom v porovnaní s druhou možnosťou, s ohľadom na hodnotu tovaru alebo závažnosť vady. V takom prípade je povinný postupovať, pokiaľ to nie je nemožné, podľa možnosti, ktorú si kupujúci nevybral.

V súlade s článkom L.211-10 spotrebiteľského zákonníka nemôže byť zrušenie predaja nariadené, ak je vada zhody nepatrná.

Žaloba vyplývajúca z vady zhody sa premlčuje po dvoch rokoch od dodania tovaru (článok L211-12 spotrebiteľského zákonníka).

2. Záruka proti skrytým vadám produktu

Predávajúci zodpovedá za záruku na skryté vady predanej veci, ktoré ju robia nevhodnou na použitie, na ktoré je určená, alebo ktoré toto použitie natoľko znižujú, že by ju kupujúci nekúpil, alebo by za ňu zaplatil nižšiu cenu, keby o nich vedel (článok 1641 Občianskeho zákonníka).

Predávajúci nezodpovedá za zjavné vady, ktoré si kupujúci mohol sám overiť (článok 1642 Občianskeho zákonníka).

Žalobu vyplývajúcu z vád, ktoré sú dôvodom na odstúpenie od zmluvy, musí kupujúci podať do dvoch rokov od zistenia vady (článok 1648, prvý odsek Občianskeho zákonníka).

V prípade článkov 1641 a 1643 má kupujúci na výber, či vec vráti a dostane späť cenu, alebo si vec ponechá a dostane späť časť ceny (článok 1644 Občianskeho zákonníka).

VI. BOJ PROTI PODVODOM S PLATOBNÝMI KARTAMI

Na zabezpečenie bezpečnosti platieb stránka Vegaoo využíva bezpečnú platobnú službu bankového partnera Ogone. Táto služba integruje bezpečnostný štandard SSL. Dôverné údaje sú šifrované a odosielané priamo na server banky bez prechodu cez fyzické médiá nášho interného servera.
Každá platba platobnou kartou je autorizovaná cez sieť platobných kariet.
Správca online platieb vydáva elektronický certifikát, ktorý slúži ako dôkaz o sume a dátume transakcie v súlade s ustanoveniami článkov 1316 a nasledujúcich Občianskeho zákonníka.

Vegaoo si vyhradzuje právo overiť osobné údaje poskytnuté zákazníkom a prijať všetky opatrenia považované za potrebné na overenie toho, že osoba, ktorej bankový účet bol zaťažený, je skutočne tá, ktorá objednávku zadala, aby sa predišlo akýmkoľvek podvodným platbám. Toto overenie môže mať formu požiadavky na predloženie dokladov totožnosti a/alebo dokladov o bydlisku a/alebo bankových dokumentov (RIB alebo zrušený šek). Ak zákazník na takúto žiadosť neodpovie do 2 dní od jej zaslania spoločnosťou Deguisetoi.fr, objednávka bude automaticky zrušená bez možnosti neskoršej reklamácie. Deguisetoi.fr má taktiež plné právo priamo zrušiť objednávku, ktorá vykazuje jeden alebo viac rizikových faktorov podvodného použitia platobnej karty.

VII. PRÁVO NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

Zákazník má zákonnú lehotu 14 kalendárnych dní na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy odo dňa prevzatia tovaru.

Ak chcete uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy, musíte nám oznámiť svoje rozhodnutie odstúpiť od tejto zmluvy jasným vyhlásením prostredníctvom nášho kontaktného formulára.

Uplatnenie vášho práva na odstúpenie od zmluvy nespôsobuje žiadne sankcie. Upozorňujeme však, že vám môže byť požadovaná kompenzácia, ak bol produkt použitý spôsobom, ktorý nie je v súlade so zásadami občianskeho práva. Vaša zodpovednosť sa vzťahuje len na zníženie hodnoty tovaru v dôsledku manipulácií iných, než sú tie, ktoré sú potrebné na zistenie povahy, vlastností a správneho fungovania tohto tovaru.

V prípade uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy musíte produkt vrátiť:

- najneskôr štrnásť (14) dní po tom, čo ste oznámili svoje rozhodnutie o odstúpení

- na nasledujúcu adresu: JADEO Antoniusstr. 18 73249 Wernau Deutschland

Náklady na vrátenie tovaru znáša výhradne zákazník. Uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy vedie k vráteniu peňazí do štrnástich (14) dní odo dňa, keď ste toto právo uplatnili. Vrátenie peňazí bude pozastavené, kým neobdržíme tovar alebo kým nám neposkytnete doklad o odoslaní tovaru. Vrátime vám sumu vašej objednávky vrátane nákladov na doručenie (náklady na doručenie s príplatkom – ako napríklad expresné doručenie – budú vrátené iba do výšky štandardného doručenia).

Odporúčame vám kontaktovať náš Zákaznícky servis cez váš Zákaznícky účet / Moje služby / Kontaktujte nás, aby ste oznámili svoj zámer uplatniť si právo na odstúpenie od zmluvy. V prípade sporu je totiž na spotrebiteľovi, aby preukázal, že dodržal zákonnú lehotu na odstúpenie. Preto vám odporúčame uchovať si doklad o odoslaní poštovej zásielky, e-mailu, podania balíka na pošte alebo u distribútora, dopravcu (potvrdenie o podaní...), alebo dátum otvorenia konverzácie so zákazníckym servisom.

VIII. VRÁTENIE TOVARU A VRÁTENIE PEŇAZÍ

Na vykonanie výmeny alebo vrátenia tovaru:

  • prihláste sa do svojho účtu pomocou vašej e-mailovej adresy a hesla
  • prejdite do sekcie Moje objednávky / Vykonať alebo sledovať vrátenie alebo výmenu, do 14 dní po prijatí balíka.
  • produkt(y) musíte zaslať späť najneskôr do 14 dní po tom, čo ste nám oznámili vašu žiadosť o vrátenie.

Vrátený(é) produkt(y) musia byť nové, nepoužité a v pôvodnej, úplne nepoškodenej krabici. Kostým môže byť samozrejme vyskúšaný, ale ak vám nevyhovuje, musí byť starostlivo vrátený v ochrannom obale spolu s kartónovým vizuálom. Každé vrátenie tovaru musí byť zaslané na adresu JADEO Antoniusstr. 18 73249 Wernau Deutschland

Pre rýchlejšie spracovanie vrátenia nalepte na balík čiarové kódy každej správy o vrátení (najlepšie zoskupené).

Informujeme vás, že náklady na vrátenie znáša zákazník.

Vrátenie peňazí bude uskutočnené najneskôr do 7 dní od prijatia tovaru v našich priestoroch, ak boli splnené podmienky vrátenia.

V prípade, že vrátený(é) produkt(y) nespĺňajú vyššie uvedené podmienky vrátenia, kontaktujte prosím náš zákaznícky servis.

 

IX. ZÁKAZNÍCKY SERVIS

Pre akékoľvek informácie alebo otázky je Zákaznícky servis Vegaoo dostupný prostredníctvom nášho kontaktného formulára.

X. MIMOSÚDNE RIEŠENIE SPOROV, MEDIÁCIA

Podľa článku L. 612-1 Spotrebiteľského zákonníka „Každý spotrebiteľ má právo bezplatne využiť mediátora spotrebiteľských sporov s cieľom zmierlivého vyriešenia sporu, ktorý ho stavia proti profesionálovi.“ Týka sa to sporov zmluvnej povahy týkajúcich sa plnenia kúpnej zmluvy alebo poskytovania služieb medzi spotrebiteľom a profesionálom.

V prípade ťažkostí vás vyzývame, aby ste najprv kontaktovali náš Zákaznícky servis (pozri článok 11).

Pokiaľ váš problém nie je vyriešený, môžete sa obrátiť na služby mediátora do jedného roka od prijatia vašej žiadosti Zákazníckym servisom, s cieľom mimosúdneho urovnania sporu.

Na tento účel sa môžete obrátiť na nasledujúce mediačné služby:

Webová stránka Európskej komisie určená na online riešenie sporov:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

XI. DUŠEVNÉ VLASTNÍCTVO

Všetky texty, komentáre, diela, ilustrácie a obrázky reprodukované na Deguisetoi.fr sú vyhradené podľa autorského práva a práv duševného vlastníctva pre celý svet. V súlade s ustanoveniami zákona o duševnom vlastníctve je povolené len použitie na súkromné účely, pokiaľ nie je stanovené inak alebo prísnejšie v zákone o duševnom vlastníctve.

XII. OCHRANA ÚDAJOV

JADEO FRANCE SASU zhromažďuje osobné údaje o zákazníkovi, ktorý navštevuje stránku Vegaoo.

Naša stránka používa cookies. Ide o malé textové súbory uložené na vašom pevnom disku, väčšina z nich je určená na umožnenie alebo uľahčenie vašej navigácie a sú nevyhnutné pre fungovanie nášho online obchodu. Používanie týchto cookies vám umožňuje okrem iného tieto služby: uloženie vášho košíka a jeho odoslanie emailom, uloženie a zhrnutie vašej návštevy zaslané emailom, uloženie vašej emailovej adresy a hesla.

Toto zhromažďovanie údajov prebieha, keď:

  • zákazník vytvorí účet,
  • zákazník sa prihlási na odber newsletterov alebo upozornení ponúkaných Vegaoo,
  • zákazník vykoná objednávku alebo žiadosť o vrátenie tovaru na stránke,
  • zákazník kontaktuje Zákaznícky servis Vegaoo,
  • zákazník sa zúčastní súťaže,
  • zákazník prehliada stránku a prezerá si produkty,
  • zákazník napíše komentár alebo hodnotenie produktu,
  • zákazník zdieľa hodnotenie s priateľom odoslaním emailu z produktovej stránky,
  • zákazník zdieľa hodnotenie prostredníctvom Facebooku, Google +, Twitteru, Pinterestu z produktovej stránky.

Pokiaľ sa prihlásite na odber nášho newslettera, vaše údaje a najmä vaša emailová adresa budú použité na reklamné účely. Kedykoľvek sa môžete odhlásiť vo svojom zákazníckom účte v sekcii "Môj účet" > "Moje informácie" > "Moje Newslettre", zaškrtnutím políčka "Nechcem dostávať newslettre od DeguiseToi.fr". Môžete tiež o to požiadať kontaktovaním zákazníckeho servisu na service-client@deguisetoi.fr

Ak máte zákaznícky účet na stránke Vegaoo, môžete kedykoľvek požiadať aj o vymazanie svojho účtu a osobných údajov. Pre tento účel môžete podať žiadosť kontaktovaním našej zákazníckej podpory prostredníctvom nášho kontaktného formulára v sekcii „Ochrana osobných údajov“.

Súbory cookie, vlastné aj tretích strán, nie sú nevyhnutné na fungovanie stránky. Tieto cookies umožňujú najmä identifikovať používateľa Vegaoo, zapamätať si vaše prehliadania, ale aj personalizovať ponuky pre našich zákazníkov. Svoj súhlas alebo nesúhlas s používaním cookies môžete vyjadriť; nastavenie prehliadača môžete upraviť podľa jeho návodu na použitie.

Zozbierané údaje sú určené na použitie Vegaoo. Sú potrebné na spracovanie a správu objednávok zákazníka, ako aj na obchodné vzťahy medzi Vegaoo a zákazníkom. Umožňujú tiež Vegaoo poskytovať zákazníkovi personalizované služby a zlepšovať relevantnosť poskytovaných informácií.

Vegaoo je zodpovedný za ich spracovanie. Údaje môžu byť poskytnuté spoločnostiam a subdodávateľom, ktorých Vegaoo využíva v rámci realizácie objednávok a ponúkaných služieb.

Používateľ je informovaný, že toto automatizované spracovanie informácií, najmä správa e-mailových adries používateľov, bolo oznámené CNIL dňa 29/06/2012 pod číslom 9pH0438982z. V súlade so zákonom z 6. januára 1978 má používateľ právo na prístup, opravu, zmenu a vymazanie údajov, ktoré sa ho týkajú. Používateľ môže výslovne namietať proti zverejneniu svojich kontaktných údajov. Stačí to oznámiť písomne na Vegaoo, prostredníctvom kontaktného formulára v sekcii „Ochrana osobných údajov“.

XIV. EKO-ORGANIZÁCIE

JADEO FRANCE je členom viacerých eko-organizácií:

ECOMAISON JOUET: Jedinečný identifikátor FR292631_12HFII bol pridelený ADEME. Tento identifikátor potvrdzuje náš súlad s povinnosťou registrácie v registri výrobcov hračiek a podávania vyhlásení o uvedení na trh spoločnosti ECOMAISON.

CITEO OBALY: Jedinečný identifikátor FR292631_01TPTQ bol pridelený ADEME. Tento identifikátor potvrdzuje náš súlad s povinnosťou registrácie v registri výrobcov obalov a podávania vyhlásení o uvedení na trh spoločnosti CITEO.