Často kladené otázky

1. Vyberte si položky a pridajte ich do košíka.
2. Potvrďte košík, aby ste mohli pokračovať v platbe.
3. Zadajte svoju dodaciu adresu.
4. Vyberte si svoj spôsob doručenia.
5. Vyberte si svoj spôsob platby .
6. Skontrolujte svoju fakturačnú adresu.
7. Potvrďte svoju objednávku.
8. Po potvrdení objednávky dostanete potvrdzovací e-mail.
9. E-mail vám bude odoslaný hneď po odoslaní balíka spolu s odkazom, ktorý umožní sledovať kroky doručenia vašej objednávky.

Na zobrazenie priebehu vašej objednávky sa stačí prihlásiť do svojho zákazníckeho účtu pomocou svojej e-mailovej adresy.
Prístupový kód vám bude zaslaný e-mailom.
Všetky informácie sa vám budú zobrazovať v reálnom čase.

Všetky objednávky potvrdené na našej stránke sú priamo smerované na našu logistickú platformu v Nemecku, aby sa zabezpečilo rýchle odoslanie.
Zákazník musí pred potvrdením objednávky skontrolovať správnosť svojho výberu a pri objednávke uviesť presné a úplné informácie (adresa, PSČ...)
Po potvrdení platby je transakcia zaznamenaná a objednávka sa stáva konečnou, žiadne zrušenie ani zmena nie sú možné.

Vegaoo sa zaväzuje vybaviť objednávky prijaté na internetovej stránke iba v rozsahu dostupných zásob produktov.
V prípade nedostupnosti jedného alebo viacerých objednaných produktov sa Vegaoo zaväzuje informovať o tom zákazníka čo najskôr.

Ospravedlňujeme sa za vzniknutú nepríjemnosť!
Pre lepšie spracovanie vašej požiadavky nám, prosím, pošlite fotografie, na ktorých čo najlepšie vidno poškodený charakter tovaru.
Fotografie nám môžete poslať e-mailom na adresu contact@vegaoo.com, pričom do predmetu e-mailu uveďte číslo svojej objednávky.
Vynaložíme všetko úsilie, aby sme vám poskytli riešenie.

Je možné, že vaša objednávka bola odoslaná vo viacerých balíkoch.
Prosíme vás, aby ste skontrolovali svoj(e) e-mail(y) s odoslaním, aby ste overili dodacie listy ku každému balíku.
V opačnom prípade kontaktujte náš zákaznícky servis prostredníctvom kontaktného formulára .

Vaša faktúra nebude priložená v balíku, ale dostanete ju e-mailom.

Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy máte zo zákona 14 kalendárnych dní od prevzatia objednávky.
Na tento účel nám pošlite jasnú žiadosť prostredníctvom nášho kontaktného formulára
Vrátenie produktu musí byť vykonané do 14 dní od tohto oznámenia. Náklady na vrátenie znáša zákazník.
Vrátenie peňazí vrátane štandardných nákladov na doručenie bude vykonané do 14 dní od oznámenia.
Nebude uplatnená žiadna pokuta, okrem prípadu nesprávneho používania produktu. Zodpovedáte iba za zníženie hodnoty spôsobené nadmerným zaobchádzaním.
Odporúčame vám uchovať si doklad o odoslaní pre prípad vrátenia alebo odstúpenia od zmluvy.

Všetky objednávky potvrdené na našej stránke sú priamo smerované do našej logistickej platformy, aby sa zabezpečilo rýchle odoslanie.
Zákazník musí pred potvrdením objednávky skontrolovať správnosť svojho výberu a pri objednávke uviesť presné a úplné informácie (adresa, PSČ...)
Spoločnosť Vegaoo nenesie zodpovednosť v prípade omeškania doručenia spôsobeného uvedením nesprávnej alebo neúplnej adresy zo strany zákazníka.
Po potvrdení platby je transakcia zaznamenaná a objednávka sa stáva konečnou, žiadne zrušenie ani zmena nie sú možné.

Ak chcete sledovať prepravu vášho balíka, pozývame vás prihlásiť sa do svojho zákazníckeho účtu.
Kliknite na číslo balíka príslušnej objednávky.
Budete presmerovaní na webovú stránku príslušného dopravcu; získate prístup k informáciám týkajúcim sa vášho doručenia (predpokladaný dátum doručenia, stav doručenia…)

• GLS : Doručenie prebieha medzi 8. a 19. hodinou a zabezpečuje ho GLS, doručenie do 3-5 pracovných dní v 96 % prípadov, po vyzdvihnutí z nášho skladu.
• DHL express : Tento spôsob doručenia prebieha medzi 8. a 18. hodinou a zabezpečuje ho DHL express, doručenie do 24/48 hodín v 98 % prípadov, po vyzdvihnutí z nášho skladu.
Dodacie lehoty sa môžu líšiť podľa krajiny doručenia.
Nemáme presný čas doručenia, bude to závisieť od dopravcu a jeho trás.

V prípade neprítomnosti pri doručení vášho balíka vám doručovateľ zanechá oznámenie o doručení s informáciou, ako si balík prevziať alebo ako naplánovať nové doručenie.

Pozývame vás na:
Skontrolujte sledovanie svojho balíka vo svojom zákazníckom účte „Moje objednávky“, aby ste zistili jeho presný stav.
• Nezabudnite si tiež pozrieť online sledovanie poskytnuté dopravcom, možno e-mail informujúci vás o preprave balíka omylom skončil vo vašej SPAM schránke.
• Ak ste požadovali doručenie domov, najprv skontrolujte doručovaciu adresu.
• Potom vás pozývame, aby ste sa obrátili na svojich najbližších susedov, balík im možno bol doručený počas vašej neprítomnosti.
• Náš zákaznícky servis je vám k dispozícii prostredníctvom nášho kontaktného formulára.

Každá objednávka zadaná na stránke Vegaoo bude pripravená po overení platby.
Objednávky zadané cez víkend budú spracované nasledujúci pondelok.

Prijímame platby prostredníctvom
• Platobná karta (Visa, Mastercard)
• PayPal
• ApplePay
• Dobierka (platba pri doručení).
Všetky platby sú zabezpečené. Viac informácií a podmienky nájdete kliknutím sem

Platba pri doručení je k dispozícii.
Dôležitá poznámka: tento spôsob platby so sebou prináša dodatočné servisné poplatky, ktoré vám budú uvedené pri potvrdení objednávky. V prípade vrátenia vašich položiek majte na pamäti, že tieto špecifické poplatky súvisiace s dobierkou nebudú vrátené.

Informujeme vás, že vrátenia peňazí sa uskutočňujú prostredníctvom spôsobu platby použitého pri vašej objednávke. Keď bude dobropis potvrdený naším oddelením, pošleme vám potvrdzujúci e-mail o vrátení peňazí.
Poznámka: V súlade s našimi podmienkami sa poplatky za službu súvisiace s platbou pri doručení (COD) nevracajú.

Uistite sa, že údaje na vašej karte (číslo, dátum exspirácie, bezpečnostný kód) sú správne.
Ak je platba zamietnutá, kontaktujte svoju banku alebo PayPal.
Niektoré platby vyžadujú autentifikáciu cez 3-D Secure: dostanete upozornenie od svojej banky na potvrdenie identity pomocou hesla alebo odtlačku prsta.
Po úspešnom overení bude vaša objednávka potvrdená e-mailom.
V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa 3-D Secure kontaktujte svoju banku.

BOJ PROTI PODVODOM PRI PLATOBNEJ KARTE "V súlade so všeobecnými obchodnými podmienkami je zavedený overovací postup s cieľom zabrániť podvodným platbám.
Vegaoo si vyhradzuje právo overiť osobné údaje poskytnuté zákazníkom a prijať všetky opatrenia považované za potrebné na overenie, že osoba, ktorej je bankový účet zaťažený, je skutočne tá, ktorá zadala objednávku.
Toto overenie môže mať formu žiadosti o doklady totožnosti a/alebo doklady o adrese a/alebo bankové dokumenty (RIB).
Ak zákazník na takúto žiadosť neodpovie, dotknutá objednávka sa automaticky zruší bez akejkoľvek možnosti neskoršej reklamácie."
Preto vás pozývame, aby ste priamo kontaktovali náš Zákaznícky servis prostredníctvom nášho kontaktného formulára

Na zabezpečenie vašich platieb používame bezpečný platobný systém našej banky.
Vaše bankové údaje nám nie sú nikdy oznamované a komunikácia je šifrovaná.
Vaše číslo karty nám nikdy nebude oznámené.
Platby môžu vyžadovať overenie prostredníctvom 3-D Secure (heslo alebo odtlačok prsta).
Po overení je vaša objednávka potvrdená e-mailom. V prípade otázok o 3-D Secure kontaktujte svoju banku.

Stačí podať žiadosť o vrátenie cez váš zákaznícky účet, sekcia "moje objednávky".
Na potvrdenie žiadosti vám bude zaslaný e-mail.

Vrátenie musí spĺňať nasledujúce podmienky :
• Žiadosť o vrátenie musí byť podaná do 14 dní od dátumu prijatia produktov.
• Vaše vrátenie odošlite najneskôr do 14 dní po oznámení vašej žiadosti o vrátenie.
• Po overení* zhody vrátených položiek vám bude zaslaný e-mail (*V súlade so VOP musia byť vrátené produkty nové, nepoužité a v pôvodnom obale dokonale neporušené (ochranný plast, vizuál produktu, čiarový kód atď.).
• Kostým možno nosiť na vyskúšanie, ale musí byť opäť vložený do svojho ochranného obalu.
• Vrátenie peňazí bude uskutočnené najneskôr do 14 dní po prijatí položky v našich priestoroch, za predpokladu, že sú splnené podmienky vrátenia.
Možné sú len vrátenia peňazí, výmeny nie sú akceptované.
Pre viac informácií vás pozývame navštíviť našu stránku s pomocou pri vrátení.

Hneď ako bude váš balík prijatý v našich priestoroch, pošleme vám potvrdzujúci e-mail.
Ak ste neobdržali e-mail 14 pracovných dní po odoslaní vašej objednávky späť, kontaktujte náš Zákaznícky servis prostredníctvom nášho kontaktného formulára s číslom vašej objednávky a s dokladom o odoslaní vášho vrátenia.

Na podanie žiadosti o vrátenie máte 14 pracovných dní od doručenia vášho balíka.
Vrátené produkty musia byť nové, nepoužité a v ich pôvodnej škatuľke, ktorá musí byť dokonale neporušená. Kostým možno samozrejme vyskúšať pri skúšaní, ale ak nebude vyhovovať, musí byť opäť dokonale vložený do ochranného obalu spolu s kartónovým vizuálom.
Informujeme vás, že náklady na vrátenie znáša zákazník.
V prípade, že vrátený(é) produkt(y) nespĺňa(ajú) vyššie uvedené podmienky vrátenia, bude od zákazníka požadovaný prevod sumy za doručenie, ak si bude chcieť vyzdvihnúť svoj(e) tovar(y).
Z hygienických dôvodov alebo z dôvodov ochrany zdravia niektoré produkty nebude možné vrátiť a nebude ich možné ani refundovať, ani vymeniť.
Viac informácií nájdete v našich všeobecných obchodných podmienkach.

Nie. Pri vrátení preplácame položky a štandardné poštovné, ale servisné poplatky súvisiace s Dobierkou (COD) zostávajú na ťarchu zákazníka a nepodliehajú žiadnej refundácii.

Jednoduché a rýchle!
• Kliknite na ikonu Môj účet.
• Zadajte svoju e-mailovú adresu do rámčeka.
• Vyplňte informačné polia a skontrolujte správnosť poskytnutých údajov.

• Prihláste sa do svojho zákazníckeho účtu pomocou svojej e-mailovej adresy a kódu prijatého e-mailom.
• Vľavo vyberte "Profil".
• Vykonajte zmeny.
• Uložte.

Mrzí nás, že odchádzate.
Kedykoľvek sa môžete odhlásiť, stačí o to požiadať kontaktovaním Zákazníckeho servisu e-mailom na contact@vegaoo.com alebo prostredníctvom kontaktného formulára.

Údaje zhromažďované spoločnosťou Vegaoo sa používajú výlučne na správu objednávok, vzťahy so zákazníkmi a zlepšovanie personalizovaných služieb.
Vegaoo je zodpovedná za spracovanie týchto údajov, nahlásené CNIL. V súlade so zákonom môže používateľ pristupovať k svojim údajom, upraviť ich alebo vymazať a namietať proti ich zverejneniu kontaktovaním zákazníckeho servisu.
Viac informácií nájdete na stránke ochrany údajov stránka ochrany údajov.

Kedykoľvek sa môžete odhlásiť, stačí o to požiadať kontaktovaním Zákazníckeho servisu e-mailom na contact@vegaoo.com alebo cez odkaz dostupný v newsletteri.

Stačí sa prihlásiť na odber nášho newslettera!
Získajte ako prví naše informácie, novinky, exkluzívne zľavy a akcie.
Zadajte svoju e-mailovú adresu na karte " Zaregistrujte sa na odber newslettera "

Stačí pridať kód do určeného poľa vpravo hore na stránke platby a potom kliknúť na „použiť“.