ČASTO KLADENÉ OTÁZKY

1. Vyberte položky a pridajte ich do košíka.
2. Potvrďte košík a pokračujte v platbe.
3. Zadajte svoju dodaciu adresu.
4. Vyberte si svoj Spôsob dopravy.
5. Vyberte svoj Spôsob platby .
6. Skontrolujte svoju fakturačnú adresu.
7. Potvrďte svoju objednávku.
8. Po potvrdení objednávky dostanete e-mail s potvrdením objednávky.
9. Hneď po odoslaní balíka vám bude zaslaný e-mail s odkazom, aby ste mohli postupovať podľa krokov doručenia vašej objednávky.

Ak chcete zobraziť priebeh svojej objednávky, jednoducho sa prihláste do svojho zákazníckeho účtu pomocou svojej e-mailovej adresy.
Prístupový kód vám bude zaslaný e-mailom.
Všetky informácie vám budú prepísané v reálnom čase.

Všetky objednávky overené na našej stránke smerujú priamo na našu logistickú platformu v Nemecku, aby sa zaručilo rýchle odoslanie.
Zákazník je povinný pred potvrdením objednávky overiť správnosť svojho výberu a v čase objednávky poskytnúť presné a úplné informácie (adresa, PSČ atď.).
Po potvrdení platby je transakcia zaznamenaná a objednávka sa stáva konečnou, nie je možné žiadne zrušenie ani zmena.

Vegaoo Zaväzuje sa rešpektovať objednávky prijaté na webovej stránke iba v rámci dostupných zásob produktov.
Ak nie je k dispozícii jeden alebo viac objednaných produktov,Vegaoo zaväzuje sa informovať zákazníka čo najskôr.

Ospravedlňujeme sa za nepríjemnosti!
Pre lepšie spracovanie vašej žiadosti nám pošlite fotografie, ktoré čo najlepšie ukazujú chybnú povahu položky.
Fotografie nám môžete poslať e-mailom na adresu contact@vegaoo.com, pričom v predmete e-mailu uveďte číslo objednávky.
Urobíme všetko, čo je v našich silách, aby sme vám poskytli riešenie.

Je možné, že vaša objednávka bola odoslaná vo viacerých balíkoch.
Pozývame vás, aby ste si skontrolovali svoje prepravné e-maily a skontrolovali dodacie listy každého balíka.
Ak nie, kontaktujte náš zákaznícky servis e-mailom na adrese contact@vegaoo.com alebo prostredníctvom Kontaktný formulár .

Vaša faktúra nebude súčasťou balíka, ale dostanete ju e-mailom.

Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy máte zákonnú lehotu 14 kalendárnych dní od prijatia objednávky.
Ak to chcete urobiť, pošlite nám jasnú žiadosť e-mailom na adresu contact@vegaoo.com
Vrátenie produktu musí byť vykonané do 14 dní od tohto oznámenia. Náklady na spiatočnú dopravu znáša zákazník.
Vrátenie peňazí vrátane štandardných nákladov na doručenie sa uskutoční do 14 dní od oznámenia.
Nebudú účtované žiadne sankcie, s výnimkou prípadov nesprávneho použitia produktu. Zodpovedáte len za odpisy súvisiace s nadmernou manipuláciou.
Odporúčame vám uschovať si doklad o poštovnom pre akékoľvek vrátenie alebo výber.

Všetky objednávky overené na našej stránke sú priamo nasmerované na našu logistickú platformu, aby sa zaručilo rýchle odoslanie.
Zákazník je povinný pred potvrdením objednávky overiť správnosť svojho výberu a v čase objednávky poskytnúť presné a úplné informácie (adresa, PSČ atď.).
Zodpovednosť Vegaoo nemôže vzniknúť v prípade oneskorenia dodávky spôsobeného uvedením nesprávnej alebo neúplnej adresy zákazníkom.
Po potvrdení platby je transakcia zaznamenaná a objednávka sa stáva konečnou, nie je možné žiadne zrušenie ani zmena.

Ak chcete zistiť, ako bol váš balík doručený, pozývame vás, aby ste sa prihlásili do svojho zákazníckeho účtu.
Kliknite na číslo balíka príslušnej objednávky.
Budete presmerovaní na webovú stránku príslušného dopravcu; Získate prístup k informáciám o doručení (predpokladaný dátum doručenia, stav doručenia atď.)

• GLS : Doručenie je medzi 8. a 19. hodinou a zabezpečuje ho GLS, doručenie do 3-5 pracovných dní v 96% prípadov, po vyzdvihnutí v našom sklade.
• DHL express : Tento spôsob doručenia je medzi 8. a 18. hodinou a poskytuje ho DHL express, doručenie do 24/48 hodín v 98 % prípadov po vyzdvihnutí z nášho skladu.
Dodacie lehoty sa môžu líšiť v závislosti od Krajina dodania.
Nemáme konkrétny čas na doručenie, bude to závisieť od dopravcu a jeho trasy.

Ak ste pri doručení balíka neprítomní, doručovateľ vám zanechá oznámenie s informáciou o tom, ako si balík vyzdvihnúť alebo ako naplánovať nové doručenie.

Pozývame vás na:
• Skontrolujte sledovanie zásielky vo svojom zákazníckom účte "Moje objednávky", aby ste zistili jeho presný stav.
• Nezabudnite tiež skontrolovať online sledovanie poskytované dopravcom, možno vám e-mail s informáciou o doručení balíka bohužiaľ prišiel do vášho SPAM boxu.
• Ak ste požiadali o doručenie domov, najskôr skontrolujte dodaciu adresu.
• Potom vás pozývame, aby ste sa priblížili k najbližším susedom, balík im mohol byť odovzdaný vo vašej neprítomnosti.
• Náš zákaznícky servis vám zostáva k dispozícii e-mailom na adrese contact@vegaoo.com.

Akákoľvek objednávka zadaná na Vegaoo budú pripravené po overení platby.
Objednávky zadané cez víkend budú spracované nasledujúci pondelok.

Prijímame platby
•Banková karta (Visa, Mastercard)
• PayPal
• ApplePay.
Všetky platby sú bezpečné. Pre viac informácií a podmienok kliknite na tu

Informujeme vás, že vrátenie peňazí sa uskutočňuje prostredníctvom spôsobu platby použitého pre vašu objednávku. Po overení dobropisu našimi službami vám bude zaslaný e-mail s potvrdením o vrátení peňazí.

Uistite sa, že informácie o vašej karte (číslo, dátum vypršania platnosti, bezpečnostný kód) sú správne.
Ak je platba odmietnutá, kontaktujte svoju banku alebo PayPal.
Niektoré platby vyžadujú overenie prostredníctvom 3-D zabezpečenie : Od svojej banky dostanete upozornenie na potvrdenie vašej totožnosti heslom alebo odtlačkom prsta.
Po overení overenia bude vaša objednávka potvrdená e-mailom.
V prípade otázok týkajúcich sa 3-D zabezpečenie, obráťte sa na svoju banku.

BOJ PROTI PODVODOM S KREDITNÝMI KARTAMI "V súlade so všeobecnými obchodnými podmienkami sa zavádza autentifikačný postup, aby sa predišlo podvodným platbám.
Vegaoo Vyhradzuje si právo overiť osobné údaje poskytnuté zákazníkom a prijať všetky opatrenia považované za potrebné na overenie, či osoba, ktorej bankový účet je odpísaný, je skutočne osobou, ktorá objednávku zadala.
Toto overenie môže mať formu žiadosti o preukázanie totožnosti a/alebo adresy a/alebo bankových dokladov (RIB).
Neodpoveď zákazníka na takúto žiadosť má automaticky za následok zrušenie predmetnej objednávky bez možnosti ďalšej reklamácie."
Preto vás pozývame, aby ste kontaktovali náš zákaznícky servis priamo e-mailom na adrese contact@vegaoo.com

Na zabezpečenie vašich platieb používame bezpečný platobný systém našej banky.
Vaše bankové údaje nám nikdy nebudú oznámené a burzy sú šifrované.
Číslo vašej karty nám nikdy nebude oznámené.
Platby môžu vyžadovať overenie prostredníctvom 3-D zabezpečenie (heslo alebo odtlačok prsta).
Po overení overenia je vaša objednávka potvrdená e-mailom. V prípade otázok týkajúcich sa 3-D zabezpečenie, kontaktujte svoju banku.

Žiadosť o vrátenie tovaru jednoducho zadajte prostredníctvom svojho zákazníckeho účtu v časti "Moje objednávky".
Na potvrdenie žiadosti vám bude zaslaný e-mail.

Vrátenie musí spĺňať nasledujúce podmienky:
• Žiadosť o vrátenie je potrebné podať do 14 dní od dátumu prijatia produktov.
• Vrátenie pošlite najneskôr do 14 dní od oznámenia žiadosti o vrátenie.
• Po overení* zhody vrátených položiek vám bude zaslaný e-mail (*V súlade s PODMIENKY, vrátené produkty musia byť nové, nepoužité a v pôvodnom obale úplne neporušené (ochranný plast, vizuál produktu, čiarový kód atď...).
• Kostým je možné nosiť na vyskúšanie, ale musí byť vrátený v ochrannom obale.
• Vrátenie peňazí sa uskutoční maximálne do 14 dní od prijatia tovaru v našich priestoroch za predpokladu, že budú dodržané podmienky vrátenia.
Možné sú iba vrátenia peňazí, výmeny nie sú akceptované.
Viac informácií nájdete v našom Stránka pomocníka pre vrátenie tovaru.

Po prijatí balíka v našich priestoroch vám bude zaslaný potvrdzujúci e-mail.
Ak ste nedostali e-mail 14 pracovných dní po vrátení objednávky, kontaktujte náš zákaznícky servis e-mailom na adrese contact@vegaoo.com s:
• Číslo vašej objednávky
• Doklad o vrátení.

Máte 14 pracovných dní po prijatí balíka na podanie žiadosti o vrátenie.
Vrátený produkt (produkty) musí byť nový, nepoužitý a v pôvodnej škatuli úplne neporušený.
Kostým sa samozrejme dá nosiť na vyskúšanie, ale ak sa nehodí, musí sa perfektne vrátiť do ochranného obalu s kartónovým vizuálom.
Informujeme vás, že náklady na vrátenie sú zodpovednosťou zákazníka.
V prípade, že vrátený produkt (produkty) nespĺňa vyššie uvedené podmienky vrátenia, bude od zákazníka vyžadovaný prevod ceny za doručenie, ak si želá vyzdvihnúť svoj tovar (položky).
Z hygienických dôvodov alebo z dôvodu ochrany zdravia nie je možné niektoré výrobky vrátiť a vrátiť ani vymeniť.
Viac informácií nájdete v našom Všeobecné obchodné podmienky.

Rýchlo a jednoducho!
• Kliknite na ikonu Môj účet.
• Do poľa zadajte svoju e-mailovú adresu.
• Vyplňte informačné polia a musíte overiť správnosť poskytnutých informácií.

• Prihláste sa do svojho zákazníckeho účtu pomocou svojej e-mailovej adresy a kódu prijatého e-mailom.
• Vľavo vyberte "Profil".
• Vykonajte zmeny.
•Zachrániť.

Je nám ľúto, že odchádzate.
Z odberu sa môžete kedykoľvek odhlásiť, stačí podať žiadosť kontaktovaním zákazníckeho servisu e-mailom a napísať nám na adrese contact@vegaoo.com alebo prostredníctvom Kontaktný formulár.

Údaje zhromaždené Vegaoo sa používajú výlučne na správu objednávok, vzťahy so zákazníkmi a zlepšovanie personalizovaných služieb.
Môžu byť zdieľané s partnermi alebo subdodávateľmi zapojenými do poskytovania služieb.
Vegaoo je zodpovedný za spracovanie týchto údajov, ktoré boli oznámené CNIL. V súlade so zákonom môže používateľ získať prístup k svojim údajom, upraviť ich alebo vymazať a namietať proti ich zverejneniu kontaktovaním zákazníckeho servisu.
Viac informácií nájdete na stránke o ochrane údajov Stránka o ochrane údajov.

Z odberu sa môžete kedykoľvek odhlásiť, stačí podať žiadosť kontaktovaním zákazníckeho servisu e-mailom na adrese contact@vegaoo.com alebo prostredníctvom odkazu dostupného v newsletteri.

Stačí sa prihlásiť na odber nášho newslettera! Kliknite sem a zaregistrujte sa
Buďte prvý, kto dostane naše novinky, exkluzívne zľavy a akcie.
Zadajte svoju e-mailovú adresu na karte "Prihlásiť sa na odber noviniek"

Jednoducho pridajte kód do poľa v pravom hornom rohu stránky pokladne a kliknite na "použiť".